Returns & Exchanges
退换货政策
无忧购物，SFS Bike 为您提供贴心的退换货保障
7 天无理由退货
自收到商品 7 天内，商品完好无损坏，可申请无理由退货。运费由买家承担。
15 天质量问题换货
自收到商品 15 天内，因产品质量问题无法正常使用，可申请免费换货。
2 年质保服务
整车质保 2 年，电机/电池质保 3 年。质保期内产品故障免费维修。
详细退换货政策
一、7 天无理由退货
适用范围：所有 SFS Bike 整车及配件商品。
- 自收到商品 7 天内（以物流签收日期为准），可申请无理由退货
- 商品需保持原包装完好、配件齐全、无明显使用痕迹
- 因骑行导致的正常使用痕迹不影响退货，但需确保车辆功能完好
- 退货运费由买家承担；门店购买可至门店直接办理
- 定制商品（特殊定制颜色/配置）不支持 7 天无理由退货
二、15 天质量问题换货
适用范围：因非人为原因导致的产品质量问题。
- 自收到商品 15 天内，因产品质量问题无法正常使用的，可申请免费换货
- 需提供详细的故障描述及照片/视频
- 经 SFS Bike 客服确认为质量问题后，安排换货
- 换货产生的运费由 SFS Bike 承担
- 如遇同款缺货，可选择更换等值或更高价值的其他车型
三、不予退换的情况
- 人为损坏、私自改装、非正常使用造成的损坏
- 超过退换货期限的
- 商品配件缺失、包装严重损坏影响二次销售的
- 促销活动中标明"不支持退换"的商品
- 已上牌/已使用超过 50 公里的整车（质量问题除外）
四、退款说明
- 退款将在收到退货商品并验收无误后 3-7 个工作日内处理
- 退款原路返回至付款账户
- 分期订单退款将按照金融机构规则处理
- 已使用的分期手续费不予退还
退换货流程
4 步轻松完成退换货申请
1. 提交申请
官网/客服/门店提交退换货申请
2. 客服审核
1-2 个工作日内审核并回复
3. 寄回商品
按客服指引寄回指定地址
4. 退款/换货
验收后 3-7 个工作日内处理
退换货申请
客服热线
400-888-6666
周一至周日 9:00 - 21:00